Une veille client totale : Comment tenir compte de tout ce que vos clients vous disent

Les clients actuels souhaitent pouvoir bénéficier de services d’assistance en quelques secondes sur leur smartphone. Ils exigent d’avoir une réponse rapide à leurs questions, et à leurs préoccupations

Mais comment tenir compte de tout ce que vos clients vous disent réellement ? Votre entreprise peut accéder à une telle quantité de données que vous aurez peut-être des difficultés pour faire le tri entre les données pertinentes et les données non pertinentes. Des informations précieuses peuvent se fondre et disparaître dans des ensembles de données obscurs, et dans des boîtes de réception que leur propriétaire ne consulte pas.

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