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E-book L’essentiel de l’expérience du service client : Comment créer des expériences gagnantes

L’essentiel de l’expérience du service client : Comment créer des expériences gagnantes

Les innovations technologiques ont fait grimper en flèche les attentes des consommateurs, ce qui signifie que CX est désormais un élément essentiel de la concurrence pour toutes les marques.

Aujourd’hui, le public s’attend à ce qu’une assistance client à réponse rapide et un service client soient disponibles sur les canaux numériques de son choix, même sur des plateformes où l’assistance semble peu intuitive, comme Twitter. Cela signifie que les marques doivent être en mesure de fournir des performances rapides et omnicanales de manière constante afin de répondre aux attentes des consommateurs en matière d’assistance client en 2021.

Aperçu du Rapport

Une étude de Wunderman Thompson a révélé que si 42 % des consommateurs affirment que des expériences transparentes sur tous les appareils et canaux constituent une « attente majeure »,

Emplifi Summit '21: The Infinite Experience

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