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Bericht CONFIRMIT i-CEM Trendstudie CX 2021

i-CEM Trendstudie CX 2021

Welche Ergebnisse der Trendstudie CX 2021 können Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen?

„In 45% der Unternehmen gibt es maximal 5 CEM Verantwortliche; CX-Manager werden nur in jedem zehnten Unternehmen als wichtige Ansprechpartner angesehen.“ Dies sind nur einige Ergebnisse der CX Trendstudie 2021, in der Unternehmen befragt wurden, die sich mit Customer Experience beschäftigen. Laden Sie diese Studie herunter und erhalten Sie Antworten auf viele Fragen rund um Customer Experience Management und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen im Vergleich abschneidet.

Ein Einblick in den Bericht

  • Knapp die Hälfte der CEM-Verantwortlichen handeln noch immer ohne Stellenbeschreibung und nur 50% haben Budgetverantwortung.

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