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Wesentliche Aspekte des Kundenservice-Erlebnisses: Wie man erfolgreiche Erlebnisse kreiert
Technologische Innovationen dazu geführt, dass die Erwartungen der Verbraucher stark gestiegen sind, mit der Folge, dass das CX jetzt zu einem primären Wettbewerbsfaktor für jede Marke geworden ist.Die Zielgruppen erwarten heute einen reaktionsschnellen Kundensupport und eine Kundenbetreuung über die digitalen Kanäle ihrer Wahl, selbst auf Plattformen, bei denen der Support nicht intuitiv erscheint, wie Twitter. Das bedeutet, dass Marken in der Lage sein müssen, eine schnelle, kanalübergreifende Leistung auf konsistenter Basis zu erbringen, um die Erwartungen der Verbraucher an den Kundensupport im Jahr 2021 zu erfüllen.
Ein Einblick in den Bericht
Eine Studie von Wunderman Thompson ergeben, dass zwar 42 % der Verbraucher nahtlose Erlebnisse über alle Geräte und Kanäle hinweg als „wichtigste Erwartung“ bezeichnen.
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