60% der Content-Vermarkter haben Probleme mit der Personalisierung

KI ist ein Konzept, das für praktisch jede Branche mit jedem Jahr an Bedeutung und Einfluss zunimmt.

Laut Gartner werden disruptive Technologien wie KI die uns bekannten Geschäftsmodelle neu gestalten.

„KI ist heute Bestandteil vieler bestehender Produkte und Dienstleistungen und spielt bei Neuentwicklungen in jeder Branche eine zentrale Rolle. Die KI-Unternehmenswertprognose von Gartner sagt voraus, dass Unternehmen allein in diesem Jahr durch den Einsatz von KI einen Gewinn von 1,9 Billionen Dollar erzielen werden.“ - John-David Lovelock, Vizepräsident Forschung bei Gartner

Vor allem Content-Vermarkter können mit KI eine Menge gewinnen, ganz besonders in einem Bereich, in dem es noch nie so wichtig war, die steigenden Anforderungen der Kunden zu erfüllen: Personalisierung.

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Die Personalisierungs-Herausforderung

In unserer modernen, schnelllebigen, digitalen Welt, in der Kunden mit mehr Werbung, Marketing-Inhalten und Markenbotschaften bombardiert werden als jemals zuvor, ist es entscheidend, dass Ihre Bemühungen zur Gewinnung von Kunden ein gewisses Maß an Personalisierung zeigen. Ohne Personalisierung gehen Ihre Inhalte in der Masse unter oder werden von Ihrer Zielgruppe einfach ignoriert.

Die meisten Unternehmen sind sich der Bedeutung der Personalisierung sehr wohl bewusst. Mehr als 70% der Vermarkter, die für eine kürzlich von der Data & Marketing Association und der Winterberry Group durchgeführte Studie befragt wurden, gaben an, dass die Erwartungshaltung nach besseren oder mehr personalisierten Erlebnissen die Hauptantriebskraft für die Schaffung von Kundenerlebnissen ist.

Die Personalisierung wurde nach Datenmanagement und Abstimmung der Zielgruppenprofile als zweitwichtigstes Element für ein Premium-Kundenerlebnis eingestuft.

Obwohl sie klar erkannt haben, wie wichtig personalisierte Inhalte und Kommunikation sind, bleiben doch viele Marken hinter den Erwartungen der Kunden zurück. Untersuchungen haben gezeigt, dass 60% der Content-Vermarkter Probleme mit Personalisierungen in Echtzeit haben.

Eine einfache Personalisierung ist einfach nicht genug, wie Ergebnisse von Pure360 zeigen: nur 8% der Personen würden wahrscheinlich auf Marketingnachrichten antworten, in denen sie mit Namen angesprochen werden, und nur 7% würden sich von einer E-Mail zum Geburtstag angesprochen fühlen.

„Die Kunden verlangen, dass Personalisierung mit einem echten Mehrwert verbunden ist, den die meisten Marken jedoch nicht bieten...Zeit für eine neue Ebene der Personalisierung.“ - Pure360

Angesichts des Umfangs dieser Herausforderung ist es entscheidend, jedes verfügbare Werkzeug für eine effektive Personalisierung zu nutzen, und eines der leistungsfähigsten Werkzeuge überhaupt ist die KI.

Wie genau können Sie also KI zur Personalisierung Ihrer Marketing-Inhalte nutzen?

Bessere Erfassung und Analyse von Daten

Bei einer erfolgreichen Personalisierung geht es vor allem um Daten. Je mehr Daten Sie über einen bestimmten Kunden haben, desto besser können Sie ihn verstehen, und umso besser können Sie Ihre Inhalte anpassen und eine Verbindung zu diesem Kunden herstellen.

KI kann Ihre Leistungsfähigkeit bei der Erfassung, Verwaltung und Analyse von Daten massiv steigern, Ihre Humanressourcen freigeben und den gesamten Prozess schneller und effizienter gestalten.

Automatisierung von Inhalten

KI-gestützte Automatisierung ist ein Konzept, dass in vielen Branchen einen großen Einfluss hat. Das Content-Marketing bietet das Potenzial zur Automatisierung einer Reihe von Routineaufgaben, wie die Veröffentlichen von Blog-Einträgen, das Versenden von E-Mail-Newslettern und das Teilen von Inhalten in sozialen Medien.

Es ist sogar möglich, dass die Branche einen Anstieg der Inhalte verzeichnet, die ausschließlich von KI generiert werden. Dies geschieht bereits bei relativ einfachen Inhalten wie Aktiennachrichten oder bei der Sportberichterstattung, allerdings könnten Fortschritte bei dieser Technologie von KI erzeugte Blogs, fundierte Artikel und sogar Whitepaper möglich machen.

Dieser Ansatz zur Generierung von Inhalten auf Grundlage der Erkenntnisse aus den Datenanalysen könnte, - auch wenn das im Moment noch Zukunftsmusik ist - Ihre Personalisierung verbessern, indem Assets erstellt werden, die Ihre Kunden sehen wollen, und indem Sie sie genau dann liefern, wenn Ihre Kunden am empfänglichsten dafür sind.

Verfolgen der Kundenstimmung

Die Explosion der digitalen Technologien und der sozialen Medien seit dem Beginn des 21. Jahrhunderts hat eine enorme Bandbreite an Plattformen und Kanälen geschaffen, auf denen Kunden ihre Meinung äußern und Feedback zu Marken teilen können.

In einer so komplexen und vielschichtigen Umgebung kann es äußerst schwierig sein, über alles auf dem Laufenden zu bleiben, was Ihre Kunden online über Sie äußern. KI-basierte Werkzeuge können diese Aufgabe für Sie übernehmen, indem sie alle relevanten Informationen von verschiedenen digitalen Plattformen erfassen, und für Sie zu einem verständlichen Bild der externen Wahrnehmung Ihrer Marke aufbereiten.

Mit diesen Erkenntnissen sind Sie besser gerüstet, Ihre Marketingstrategie so anzupassen und Ihre Inhalte so zu personalisieren, dass sie Ihre Kunden auch wirklich erreichen.

Weiterführende Literatur

Sitecore

Sitecore ist ein weltweit führender Anbieter für Experience Management Software, mit der Content Management, E-Commerce und Customer Insights effektiv verbunden werden. Mit der Sitecore Experience Cloud™ sind Marketer in der Lage, in Echtzeit personalisierte Inhalte zu schalten und so alle Kunden in jedem Kanal zu erreichen– und zwar vor, während und nach dem Kauf. Mehr als 5.200 Marken – darunter American Express, Carnival Cruise Lines, Kimberly-Clark und L'Oréal – vertrauen Sitecore bei der Gestaltung personalisierter Interaktionen, die Kunden wirklich ansprechen, Treue aufbauen und Umsätze steigern.

https://www.sitecore.com/de-de