So personalisieren Sie Ihren Content-Marketing-Mix

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Mittwoch, 14. August 2019

Für eine echte Personalisierung ist es wichtig, für alle Elemente Ihres Content-Marketing-Mix einen individuellen Ansatz zu wählen und exakte, aktuelle Personas anzulegen.

Artikel 4 Minuten
How to Personalize Your Content Marketing Mix

Für eine echte Personalisierung ist es wichtig, für alle Elemente Ihres Content-Marketing-Mix einen individuellen Ansatz zu wählen und exakte, aktuelle Personas anzulegen.

Eine Personalisierung ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie mit Ihrer Content-Marketing-Strategie eine Wirkung und einen zufriedenstellenden ROI erzielen wollen.

Es gibt viele Gründe, warum Personalisierung so wichtig geworden ist, aber am deutlichsten zeigt dies die enorme Menge an Inhalten, mit denen Verbraucher heute konfrontiert sind.

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Alles, was dem einzelnen Benutzer irrelevant oder uninteressant erscheint, wird übersehen oder ignoriert. Umgekehrt kann eine erfolgreiche Erstellung und Übermittlung von Inhalten, die die persönliche Bindung zu Ihrer Zielgruppe stärken, für Ihre Marke erhebliche Vorteile freisetzen.

Eine ‚signifikante Gelegenheit‘

Eine effektive Personalisierung kann bei Ihren Kunden das Gefühl auslösen, dass Sie ihre Interessen, Schwachstellen und Prioritäten genau kennen. Dies kann zur Grundlage für eine profitable und treue Beziehung werden.

In der gegenwärtigen Flut der allgemeinen, weitgehend irrelevanten Inhalte sind es die personalisierten und gezielten Nachrichten, die eine Verbindung schaffen.

Laut einer Studie von Periscope by McKinsey hat sich mehr als die Hälfte der Verbraucher in den USA (55%) und Großbritannien (52%) häufig oder manchmal angemeldet, um personalisierte Geschäftskommunikation per SMS, E-Mail oder über soziale Medien zu erhalten. Dieselbe Antwort gaben mehr als vier von zehn der Befragten in Deutschland (46%) und in Frankreich (44%).

Die Studie ergab, dass Kunden die Personalisierung schätzen und darauf reagieren, „wenn sie richtig gemacht ist“, und betonte, dass Menschen wenig tolerant gegenüber „zeitlich schlecht abgestimmten, aufdringlichen oder irrelevanten Nachrichten“ sind.

Ein erheblicher Anteil der Befragten in Frankreich (47%), Großbritannien (42%), Deutschland (40%) und den USA (36%) gab an, dass sich die meiste Kommunikation, die sie erhalten, immer noch wie Massen-Marketing anfühlt, das nicht speziell auf sie abgestimmt ist.

„Die Personalisierungsbemühungen auf ein neues Niveau zu bringen, stellt eine signifikante Gelegenheit zur Stärkung der Kundenbindung dar. Wenn sie bei ihren Personalisierungsbemühungen erfolgreich sein und Gewinne erwirtschaften wollen, dann müssen Unternehmen fortschrittliche Analysen sowie skalierbare und nachhaltige Lösungen einsetzen, mit denen sie ihre Kunden besser verstehen und den richtigen Mix aus Inhalten, Kanälen und Zeitpunkten schaffen können, der eine echte Veränderung im Verhalten eines einzelnen Kunden bewirken kann. - Lars Fiedler, Partner und Vorstand Marketinglösungen bei Periscope by McKinsey

 

Personalisieren Sie Ihren gesamten Marketing-Mix

Eine wirklich effektive Personalisierung von Inhalten ist davon abhängig, dass alle Komponenten Ihres Marketing-Mix einbezogen werden. Es geht um viel mehr als nur um das Versenden von E-Mails, die den Empfänger mit Namen ansprechen. Moderne Kunden erwarten einen ganzheitlicheren und sorgfältig durchdachten Ansatz.

Die meisten Kunden leben heute nach einem Multikanal-Ansatz und nutzen eine Vielzahl an Plattformen zum Kauf von Produkten, für Dienstleistungen, und um sich mit Marken zu beschäftigen.

Aus diesem Grund müssen Sie Inhalte anbieten, die personalisiert und auf jedem der verwendeten Kanäle auf die Empfänger zugeschnitten sind. Der positive Eindruck einer gut gemachten E-Mail kann durch eine belanglose Nachricht in den sozialen Medien oder eine Nachricht auf einem Mobilgerät, die sich wie Massenware anfühlt, schnell zunichte gemacht werden.

Ein ganzheitlicher Multikanal-Ansatz für die Personalisierung maximiert Ihre Chancen auf eine starke Kundenbindung und einen klaren ROI durch Ihr Content-Marketing.

Erfolg durch Personalisierung

Eine Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Personalisierung über die gesamte Breite Ihres Content-Marketing-Mix hinweg ist das Verständnis für Ihre Kunden. Wenn Sie Ihre Kunden wirklich verstehen wollen, müssen Sie zur Gewinnung praktikabler Erkenntnisse aus Ihren Daten einen strengen und strukturierten Ansatz verfolgen. Moderne Werkzeuge wie erweiterte Analytik und KI können Sie dabei unterstützen.

Das Verständnis Ihrer Zielgruppe wird durch Personas und Profile Ihrer Kunden gefördert, gespeist von Daten aus Quellen wie:

  • Anmeldungen
  • Konversation
  • Studien
  • Google Analytics

Für Ihre Personalisierungsbemühungen kann es sich außerdem als vorteilhaft erweisen, wenn Sie einen proaktiven Ansatz zur Datenerfassung wählen. Anstatt beispielsweise auf das Feedback von Kunden zu warten, sprechen Sie sie an und fragen Sie sie, wie zufrieden sie sind und wie ihr Erlebnis verbessert werden könnte.

Es ist immer eine gute Idee, die Personalisierungsbemühungen aus Sicht des Angesprochenen zu betrachten. Glückliche Kunden und positive Erlebnisse sind noch niemals schlecht für Unternehmen gewesen.

„Für Kunden besteht der Wert der Personalisierung darin, relevante Nachrichten zur richtigen Zeit zu erhalten. Es ist ein Balanceakt, der davon abhängig ist, dass Kunden Marken und Einzelhändlern persönliche Informationen anvertrauen, um im Gegenzug individuell zugeschnittene Einblicke und Unterstützungen für ihre Kaufentscheidung zu erhalten.“ - Lars Fiedler, Partner und Vorstand Marketinglösungen bei Periscope by McKinsey

 

Die Nutzung mehrerer Kanäle für den Kontakt mit Ihren Kunden kann ebenfalls Ergebnisse liefern und Ihre Beziehungen stärken. Auch wenn eine Nachrichten-Plattform - z.B. E-Mail - zu einer stärkeren Kundenbindung führt, vernachlässigen Sie nicht die Mehrwerte, die Sie über andere Kanäle erzielen können, in denen Ihre Zielgruppe viel Zeit verbringt, wie beispielsweise die sozialen Medien.

Das richtige Gleichgewicht zwischen Inhaltsarten, Kommunikationsmethoden und der Häufigkeit von Nachrichten zeigt Ihren Kunden, dass Sie sie verstehen und dass Sie ihnen ein relevantes und personalisiertes Erlebnis bieten können.

Weiterführende Literatur

 

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