Kundupplevelsen i Norden: Att tänka nytt om kunddialogen när regelverk, demografi och AI förändras
Nordiska kunder har gått från att ta till sig det digitala till att förvänta sig det.
Rapport Snapshot
Smart Communications Benchmark rapport 2026 bygger på ny data från nordiska konsumenter och visar var förtroendet vinns eller förloras. 84 % av de nordiska kunderna säger att kommunikationen är viktig för helhetsintrycket av ett företag, men bara 25 % av de svenska respondenterna uppger att deras leverantörer frågar hur de vill bli kontaktade. Och 88 % av de danska respondenterna anser att företag bör berätta när AI används i kontakten med kunden.
Ladda ner rapporten och se var du kan ta bort friktion och hur du kan förbättra användningen av AI, datainsamling och kommunikation.