Asiakaskokemus Pohjoismaissa: Benchmark Raportti 2026
Pohjoismaiset asiakkaat eivät enää vain ota digitaalisia ratkaisuja käyttöön, vaan odottavat niitä.
Raportti Snapshot
Smart Communicationsin Benchmark-raportti 2026 perustuu pohjoismaisten kuluttajien uuteen dataan ja näyttää, missä luottamus voitetaan tai menetetään. 84 % pohjoismaisista asiakkaista sanoo, että viestintä vaikuttaa siihen, millaisen kokonaiskuvan he saavat yrityksestä, mutta vain 25 % ruotsalaisvastaajista kertoo, että heidän palveluntarjoajansa kysyvät, miten he toivovat itseensä otettavan yhteyttä. Ja 88 % tanskalaisvastaajista katsoo, että yrityksen tulisi kertoa tekoälyn käytöstä asiakaskohtaamisissa.
Lataa raportti ja katso, missä asiakaspolun kitkakohtia voidaan poistaa ja miten voit parantaa tekoälyn käyttöä, tiedonkeruuta ja viestintää.