Robots surveillés vs robots non surveillés : le travail d'équipe humains/robots se pointe-t-il à l’horizon ?

{authorName}

Insights for ProfessionalsLes derniers rapports et articles de thought leadership pour les professionnels du Management

jeudi 21 novembre 2019

Il est crucial de saisir la différence entre les modes « surveillé » et « non surveillé ». Comment les robots RPA fonctionnent-ils dans chaque mode et comment cette technologie s’adapte-t-elle à vos besoins ?

Article 6 Minutes

L’automatisation de processus robotisés (RPA) est une transformation qui implique l’utilisation de programmes logiciels pour imiter des actions humaines. En règle générale, la RPA se compose de systèmes ou de robots qui interagissent avec des applications informatiques et réalisent des tâches fondées sur des règles. Basés sur des données et des règles prédéfinies, ces robots logiciels peuvent réaliser des prises de décision et des calculs complexes. Cependant, ils peuvent nécessiter des saisies, des lectures et des cliquements sur les applications utilisées pour effectuer les tâches assignées.

RPA : un tournant décisif pour les entreprises

La RPA est un point de départ critique pour la mise en œuvre d’un système AI plus large dans les organisations. Elle est utilisée pour automatiser un éventail de tâches simples ou complexes, créant une main d'œuvre numérique. Elle augmente aussi l'efficacité du système en automatisant et réalisant rapidement des tâches répétitives.

Pour les entreprises, les rôles et tâches qui étaient traditionnellement donnés à des modèles d'externalisation peuvent maintenant revenir et être donnés à des robots. Ces outils peuvent être un remplacement pour l'externalisation. En automatisant la fonction, ils peuvent s'avérer être moins chers que des employés, réduisant ainsi les coûts de main d'œuvre. En outre, ils améliorent la qualité par la réduction de l’erreur humaine.

Read More

How to Build a Digital Workforce with Robotic Process Automation by JifJaff

DOWNLOAD

Robots surveillés vs. robots non surveillés

Cependant, il existe une distinction intéressante entre l’automatisation surveillée et l’automatisation non surveillée, appropriées pour différents besoins en matière d’automatisation, tels que des activités front office ou de back office.

Un robot surveillé fonctionne à côté d’un humain sur la même station de travail pour réaliser les tâches quotidiennes, il est déclenché normalement par des événements utilisateur.

Un robot non surveillé peut travailler indépendamment pour automatiser un nombre indéfini de processus sans l’intervention d’un humain dans les environnements virtuels. En outre, il est capable d’une surveillance à distance, de planification, d'exécution et de fourniture de soutien pour les files d’attente de travail.

Dans le cas d’un robot non surveillé, vous pourriez vouloir automatiser seulement une partie du processus plutôt que le processus entier, en fonction de la complexité ou maturité du processus. Cela accroît la visibilité de ce que le robot fait et permet une prise de décision humaine flexible dans les étapes d’une automatisation en masse. C’est tout comme si chaque travailleur avait son propre assistant personnel robotique.

Inversement, les robots non surveillés sont typiquement adaptés pour des opérations en masse qui ne nécessitent pas d’intervention humaine.

Comment les personnes et les robots travaillent ensemble

Les robots RPA servent à améliorer la productivité plutôt qu’à remplacer les travailleurs existants. Ils n’automatisent pas seulement les tâches routinières, mais ils créent aussi une relation symbiotique entre les machines et les personnes. Des études récentes ont démontré que l’utilisation créative de la RPA pour rendre les processus et les équipes efficaces aidait à recentrer l’attention des travailleurs sur des tâches requérant des réflexions stratégiques et des compétences de haut niveau, résultant ainsi en une amélioration globale de la performance et une main d'œuvre engagée.

D’un côté, là où la RPA se charge des tâches informatiques répétitives, il est essentiel de se concentrer sur la formation des humains pour les compétences respectives. Cela requiert l’enseignement de la main d'œuvre et modifie la gestion du processus d’inclusion de ces robots. Cette initiative aidera les deux côtés à comprendre la logique et à adopter les résultats positifs.

Robots et intégration de main d'œuvre

Le personnel praticien peut s'intégrer aux robots RPA de nombreuses façons. De nombreux processus nécessitent aussi bien l’automatisation, telle que d'éléments répétitifs et fondés sur des règles, que l’apport humain, tel que l’approbation, le contrôle et l’analyse. Dans un tel processus, les personnes et les robots RPA peuvent travailler ensemble de manière efficace en se partageant la responsabilité.

L'intégration de la RPA et des travailleurs permet à chaque côté des se concentrer sur ses forces individuelles. Par exemple, la présentation et la qualité des informations est critique dans certains scénarios. Dans la présentation de rapports d’investisseurs financiers, l’analyse humaine est essentielle pour analyser l'activité des comptes d’investisseurs, tandis que la RPA peut préparer un grand nombre de rapports, entraînant une présentation de rapports d’investisseurs parfaite.

MON robot surveillé

Dans une organisation dans laquelle la RPA peut être appliquée à des processus utilisés par de nombreux travailleurs, celle-ci peut aussi être utilisée comme un outil personnel pour augmenter la productivité. Dans les tâches routinières quotidiennes, les employés peuvent identifier beaucoup d'opportunités de se faire aider par leur assistant robot personnel.

 Rakesh Sangani, PDG de Proservartner, déclare que ceci est la manière dont les entreprises doivent approcher la RPA :

 « Nous allons vous donner un robot, et vous former sur celui-ci, puis vous mettre au défi de devenir 20 % plus productif. »
 

Il a ajouté : « Ceci est MON robot surveillé », c’est-à-dire que les tâches et les exigences pour chaque robot vont varier en fonction de l’utilisateur dans l’organisation. Pour certains utilisateurs, il pourrait effectuer l’administration de commandes clients, tandis que pour d’autres il pourrait s’agir d’une vérification de solvabilité de ce nouveau client. Pour certains, il pourrait s’agir de quelques heures pour la configuration d’un robot en une seule journée, ce qui leur économise de nombreuses heures chaque semaine.

Pour une entreprise, il n'est pas possible de solutionner complètement tous les besoins en automation. Par conséquent l'accès à la RPA peut servir comme un outil personnel pour réduire les tâches fastidieuses, indépendamment du domaine ou du contexte technique. Par ailleurs, les robots RPA peuvent être surveillés par un serveur central qui favorise la flexibilité pour le déploiement de solutions sur mesure d’employés, tout en maintenant un contrôle sur les robots utilisés.

Cela aide les employés à se concentrer sur des tâches importantes et à assigner les tâches laborieuses et inintéressantes à leur robot surveillé, rapprochant les objectifs potentiels et organisationnels des employés.

Dans les prochaines années, les robots RPA et les personnes travailleront main dans la main, créant un énorme impact et changeant la main d'œuvre pour qu’elle devienne plus créative et analytique. Un humain appuie sur un bouton et met le robot en marche.

 « Tout comme dans le cas de l’utilisation d’un logiciel de traitement de texte, un jour tout le monde aura un travailleur numérique sur son bureau, que nous utiliserons pour nos travaux. » - James Aitman, directeur des opérations chez JifJaff.

Accédez aux dernières connaissances commerciales en informatique

Avoir accès

Insights for Professionals

Les derniers rapports et articles de thought leadership pour les professionnels du Management

Insights for Professionals vous propose un accès gratuit aux thought leadership les plus récents de marques présentes à échelle mondiale. Nos abonnés bénéficient de contenu spécialisé de haute qualité créé ou regroupé pour les professionnels chevronnés.

Commentaires

Rejoindre la conversation…