Kundupplevelsen i Norden: At tænke kundemødet forfra, når regler, demografi og AI ændrer sig
Nordiske kunder er gået fra at tage det digitale i brug til at forvente det.
Rapporten Snapshot
Smart Communications’ Benchmark rapport 2026 bygger på nye data fra nordiske forbrugere og viser, hvor tilliden vindes eller tabes. 84 % af de nordiske kunder siger, at kommunikationen er vigtig for helhedsindtrykket af en virksomhed, men kun 25 % af de svenske respondenter oplyser, at deres leverandører spørger, hvordan de vil kontaktes. Og 88 % af de danske respondenter mener, at virksomheder bør fortælle, når AI bruges i kontakten med kunden.
Hent rapporten og se, hvor du kan fjerne friktionspunkter, og hvordan du kan forbedre brugen af AI, dataindsamling og kommunikation.