Kundupplevelsen i Norden: Å tenke kundemøtet på nytt når regelverk, demografi og KI endrer seg
Nordiske kunder har gått fra å ta i bruk det digitale til å forvente det.
Rapporten Snapshot
Smart Communications’ Benchmark rapport 2026 bygger på nye tall fra nordiske forbrukere og viser hvor tilliten vinnes eller tapes. 84 % av de nordiske kundene sier at kommunikasjonen er viktig for helhetsinntrykket av et selskap, men bare 25 % av de svenske respondentene oppgir at leverandørene deres spør hvordan de vil kontaktes. Og 88 % av de danske respondentene mener at selskaper bør fortelle når KI brukes i kontakten med kunden.
Last ned rapporten og se hvor du kan fjerne friksjonspunkter, og hvordan du kan forbedre bruken av KI, datainnsamlingen og kommunikasjonen.