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![Cartographier le parcours du client : Les informations dont vous avez besoin]()
Cartographier le parcours du client : Les informations dont vous avez besoin (et comment les obtenir)
Une expérience client (CX) fantastique ne naît pas d’une seule interaction. Elle est le fruit d’une expérience transparente à chaque étape du parcours client.Dans un monde où les clients ont plus d’options et d’informations à portée de main, les entreprises reconnaissent l’importance d’aller au-delà des attentes croissantes des clients. Par conséquent, la cartographie du parcours client est désormais un exercice essentiel pour les marques centrées sur le client afin de les aider à se démarquer.
Aperçu du Rapport
Dans cet article, nous examinons les types d’informations dont vous avez besoin pour mener à bien vos efforts de
cartographie du parcours client. Nous verrons également où obtenir ces informations et ce qu’il faut faire de vos cartes une fois qu’elles sont créées.