Comment gérer la négativité dans votre équipe

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jeudi 9 août 2018

Les salariés négatifs peuvent être une composante difficile à gérer au sein d'une équipe, mais il existe des moyens de tirer le meilleur parti de leurs critiques.

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La négativité peut être une chose difficile à gérer dans une équipe. Les salariés ne doivent pas être ignorés ni radiés pour avoir exprimé des opinions qui ne font pas l'unanimité, mais il ne faut pas non plus que leur négativité affecte les autres.

Alors, quelle est la solution ?

Ignorer les individus ou les groupes exprimant leur insatisfaction dans l'entreprise ou sur leur travail ne fonctionne que rarement à long terme. Ces personnes deviendront soit plus cyniques et démobilisées ou resteront silencieuses et laisseront les problèmes s'envenimer, tout en partageant probablement leurs pensées avec leurs collègues.

En tant que manager, il est important que vous preniez des mesures pour repérer l'origine de cette négativité et que vous fassiez de votre mieux pour résoudre le problème. S’il s’agit de l'œuvre d’un ou deux salariés et que leur cynisme est lié à un problème de personnalité, alors il n’y a pas grand-chose à faire pour résoudre le problème, mais vous pouvez toujours atténuer une partie de leur négativité.

Entamer une discussion

La première, et la plus importante étape pour aborder la négativité, est de parler aux salariés concernés. Les rencontres individuelles sont une excellente façon de le faire d'une manière non conflictuelle leur permettant d'exprimer leurs opinions sans avoir à affronter leurs collègues. Vous devez aller au fond du problème, que ce soit un problème réel bouleversant, ou un cynisme plus répandu dans l'entreprise.

Peut-être n’aurez-vous aucun contrôle sur ce phénomène, mais vous pouvez toujours apporter votre soutien. Par exemple, votre entreprise peut avoir apporté des modifications significatives aux rôles de votre équipe. Vous ne pouvez rien y faire mais, vous pouvez leur offrir de l'aide et du soutien pour limiter les effets négatifs du changement.

Aborder la négativité

La négativité peut tuer la productivité d'une équipe si vous la laissez se propager. Il est donc important que vous la gériez au moment où elle se présente. Évitez d'être conflictuel et concentrez-vous plutôt sur la recherche de méthodes alternatives pour obtenir un meilleur résultat.

Par exemple, si une personne de votre équipe se plaint de la rémunération, demandez-lui si elle souhaite prendre un rendez-vous pour discuter des opportunités de progression. Ou si les gens sont négatifs sur la façon dont l'entreprise gère les dépenses, invitez-les à suggérer d'autres méthodes ou offrez-leur de les soumettre au service des finances.

Faites un plan

Que la source de la négativité soit un problème spécifique ou lié à un moral en berne, il est essentiel de développer un plan pour la réduire. Faites-le avec l'aide d'autres membres de l'équipe de gestion ou des salariés de l'équipe, il faut des membres proactifs.

Vous devez vous fixer des objectifs conformes à la règle SMART pour résoudre le problème autant que possible, avec des ICP et des mesures pour mesurer votre progression. Il est beaucoup plus difficile de gérer un moral en berne, plutôt qu'un problème spécifique, mais cela peut toujours être efficace. La culture d'entreprise est l'une des pierres angulaires des entreprises modernes et les managers sont au cœur de son succès ou de son échec.

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