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Rapport NICE La gestion des canaux digitaux dans votre stratégie WFM

La gestion des canaux digitaux dans votre stratégie WFM

Découvrez les bonnes pratiques en gestion des canaux pour votre stratégie de workforce management avec NICE, leader mondial des solutions logiciels d’optimisation de l’expérience client et employé.

Aperçu du Rapport

  • LES CONTACTS À RÉPONSE IMMÉDIATE ET DIFFÉRÉE
  • LA PRÉVISION DU TRAVAIL DIFFÉRÉ EN FONCTION DE LA CAPACITÉ
  • LES INTERACTIONS SIMULTANÉES : LA CONCURRENCE DES SESSIONS INTRA ET MULTI-CANAUX