5 Schritte zu einer erfolgreichen CRM-Strategie

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Montag, 26. April 2021

Das Gedeihen oder der Niedergang eines Unternehmens hängt intensiv von der Stärke der Strategie seines Kundenbeziehungsmanagements (Customer relationship management - CRM) ab. Diese fünf Schritte werden Ihre Beziehungen verbessern und sich positiv auf Ihr Geschäft auswirken.

Artikel 3 Minuten

Es ist keine große Überraschung, dass das CRM ein so zentraler Bestandteil moderner Unternehmen geworden ist, da die Verbraucher zunehmend Unternehmen bevorzugen, die mehr als nur gute Geschäfte versprechen.

Doch viele Marken nutzen diese ihre wertvollsten Ressource nicht optimal und laufen Gefahr, hinter anderen Wettbewerbern zurückzubleiben, die dank ihrer erfolgreichen CRM-Strategie einen besseren Kundenservice bieten.

Aber wissen Sie, wie Sie eine erfolgreiche CRM-Strategie aufbauen, die für alle Beteiligten funktioniert, und die von allen Mitarbeitern umgesetzt werden kann?

An den Unternehmenszielen ausrichten

Damit eine CRM-Strategie effektiv ist, muss sie die Unternehmensziele ergänzen. Dies sollte der wichtigste Faktor beim Festlegen Ihrer Strategie sein. Erst dann sollten Sie in die Einzelheiten gehen und herausfinden, wie das CRM Ihnen konkret helfen kann, diese weit gefassten Unternehmensziele zu erreichen. So bauen Sie eine grundlegende CRM-Strategie auf und geben ihr eine klare Richtung.

Den Ansatz personalisieren

Auch wenn es allem widerspricht, was Sie glauben, sind nicht alle Kunden gleich und stellen nicht alle einen gleich hohen Wert für das Unternehmen dar. So geben wiederkehrende Kunden zum Beispiel oft viel mehr aus als Erstkunden.

Um jemanden jedoch in diese Phase des Kaufzyklus zu bekommen, müssen Sie deutlich machen, dass Sie seine Bedürfnisse und Eigenheiten verstehen und schätzen. Das CRM ist der beste Weg, dies von Anfang an zu tun. Wenn Sie sicherstellen, dass es auf alle Ihre Haupt-Beteiligten individuell zugeschnitten ist, können Sie die Schmerzpunkte und Motivationen der Kunden besser verstehen.

Ihre Verbraucher verstehen

Datengesteuertes Marketing ist ein wichtiges Element der meisten Kampagnen und daher entscheidend für jede CRM-Strategie. Denn je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, über deren Ansatz und wie sie mit Ihrer Marke interagieren, desto besser können Sie Ihre Dienste auf ihre Bedürfnisse zuschneiden. Das Verfolgen der Aktivitäten der Besucher Ihrer Website ist daher ein effektiver Weg, um das Verhalten der Leute zu verstehen, die mit Ihrer Marke interagieren, und hilft Ihnen, Ihren CRM-Plan entsprechend anzupassen.

Mit allen im Unternehmen kommunizieren

Egal, ob sie kundenorientierte Rollen ausführen oder nicht, es ist wichtig, dass alle Mitarbeiter des Unternehmens die CRM-Strategie kennen und wissen, wie sie sich auf die Unternehmensziele auswirkt. Die verwendete Software ist für das Sammeln von Daten über Ihre Verbraucher zuständig, aber das funktioniert nur, wenn Ihre Mitarbeiter in der Lage sind, die Bedeutung der Daten zu verstehen und sie im Einklang mit den Unternehmenszielen zu interpretieren.

Ihre Mitarbeiter sollten in den Prozess der Entwicklung Ihrer CRM-Strategien einbezogen werden. Dies hilft nicht nur, die besten Erkenntnisse aus allen Ebenen des Unternehmens zu gewinnen, sondern sorgt auch dafür, dass die Mitarbeiter von Anfang an mit dem Ansatz vertraut sind.

Sicherstellen, dass es sich um einen Prozess und nicht um eine Aufgabe handelt

Was ist der Unterschied zwischen einem Prozess und einer Aufgabe? Ein Prozess ist in ständiger Entwicklung, wird analysiert und angepasst, um immer besser zu werden, während eine Aufgabe erst abgeschlossen werden muss, bevor sie ihre Wirkung entfalten kann. Sie werden wollen, dass Ihre CRM-Strategie ein Prozess ist, keine bloße Aufgabe. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Ansatz regelmäßig neu bewerten, insbesondere nach einer besonders guten - oder schlechten - Periode für das Unternehmen. Ein schlechtes Verkaufsquartal kann Ihnen oft mehr darüber verraten, wie Sie Ihr CRM und Ihre Firmenstrategie verbessern können, als ein gutes.

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