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Bericht USU Software Vorgehensweise bei der Auswahl eines ITSM-Tools

Vorgehensweise bei der Auswahl eines ITSM-Tools

Es gibt vielfältige Gründe, warum eine IT-Organisation ihr aktuell genutztes IT-Servicemanagement-Tool ersetzen möchte. Häufig wurde die implementierte ITSM-Lösung im Verlauf der Jahre umfangreich an individuelle Anforderungen angepasst und hat sich damit weit vom ursprünglichen Standard entfernt. Dadurch erreicht der Aufwand zur Migration auf eine neue Tool-Version oft eine ähnliche Größenordnung wie die Einführung einer komplett neuen Lösung. In diesen Situationen ist das Einholen eines Angebots anderer Tool-Hersteller zum Vergleich mit der neusten Version des aktuellen Herstellers eine echte Alternative.

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In diesem Whitepaper werden Empfehlungen und Best Practices für diese Vorgehensweise erläutert.