3 défis communs en matière d'infrastructure

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mardi 4 septembre 2018

La gestion de l'infrastructure peut poser de nombreux problèmes, mais il existe des moyens simples de résoudre les problèmes les plus courants.

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L'infrastructure informatique peut s'avérer compliquée, mais il n'y a pas moyen d'y échapper. Le terme, comprenant les logiciels, le matériel, les réseaux et les centres de données, les défis dans la gestion de l'infrastructure sont nombreux.

Le fait que tant de disciplines différentes soient impliquées dans une infrastructure unique se traduit par une grande variété de compétences nécessaires pour résoudre les problèmes potentiels qui pourraient survenir. Identifier ces obstacles permettra à votre organisation d'être prête à faire face à ces problèmes avant qu'ils ne dégénèrent en problèmes globaux.

Voici trois des défis d'infrastructure les plus courants, ainsi que le moyen de les surmonter :

Faire des objectifs informatiques des priorités commerciales

Comme dans de nombreux domaines de l'entreprise, il peut être difficile pour l'informatique de faire de ses objectifs des priorités pour l'ensemble de l'entreprise. Que vous ayez besoin de financements supplémentaires ou que vous vous battiez contre des problèmes de sous-traitance, l'un des problèmes les plus importants, et les plus anciens, consiste à essayer de prouver votre valeur aux décideurs.

Cela peut entraîner des frictions entre les départements et une situation où les ressources sont déployées dans la mauvaise direction. Même s'il peut être difficile de convaincre votre entreprise que vos objectifs sont une priorité, la préparation à ce défi est relativement simple.

La plupart des décideurs se soucient des chiffres et de la façon dont leur soutien augmentera les profits de l'entreprise. Que ce soit en générant plus de revenus pour l'entreprise grâce à un projet d’expansion, en réduisant les inefficacités, ou en simplifiant les processus, détailler les avantages financiers sera très bénéfique.

Vous pouvez le faire en énumérant les objectifs pour votre département dans son ensemble et en précisant comment vous avez été en mesure de les atteindre. Si vous avez été incapable d’atteindre tous vos objectifs, vous devez être clair sur la raison de cette situation et suggérer une approche qui vous permettrait de le faire au prochain trimestre.

Tarification versus environnement

Un autre des défis d'infrastructure les plus courants pour les responsables informatiques modernes est de réduire les coûts d'exploitation de l'installation. Cependant, cela va souvent de pair avec la garantie que vos opérations soient aussi écologiques que possible. Avec plus de restrictions et même des amendes imposées aux entreprises ne parvenant pas à réduire leur empreinte carbone, il est urgent de trouver un équilibre entre les faibles coûts et le respect de l'environnement.

Vous n'avez pas besoin de décider de la meilleure ligne de conduite à suivre, car il est peu probable qu'il y ait une réponse qui ne compromettra pas l'un ou l'autre, mais offrir des solutions est la clé. La structure tarifaire est souvent propre à chaque entreprise. Or, il existe un terrain d'entente tel que l'élimination progressive des applications peu utilisées ou ayant des alternatives moins coûteuses, la réévaluation des autres frais de gestion et d'autres dépenses pour réduire les coûts.

Souvent, rendre vos locaux plus écologiques demande un investissement initial considérable, mais peut s'avérer plus rentable à long terme. N'hésitez pas à analyser cette option, ou à songer à une architecture de stockage basée sur Cloud pour votre organisation à l'avenir.

Contrats de niveau de service et processus en interne

La fiabilité est un défi majeur dans la gestion informatique, et ce depuis presque le début de la technologie telle que nous la connaissons. Les contrats de niveau de service (SLA) sont utilisés lorsqu'une partie de l'installation est sous-traitée, mais même si vous gardez tout en interne, il est judicieux d'avoir un équivalent pour assurer un service informatique de haute qualité.

Une partie essentielle est de savoir ce qu’est une infrastructure réussie. Comment mesurez-vous un bon mois comparé à un mauvais mois ? Garder des rapports de toute indisponibilité non désirée et la dégradation des performances peut faire pencher la balance en votre faveur quand il s'agit de demander plus de budget ou d'investissement dans votre installation.

Ceci est directement lié à la satisfaction du client (CSAT), car toute perturbation du service, résultant d'une infrastructure, peut conduire à des clients mécontents qui chercheront à faire affaire ailleurs. Assurez-vous que votre organisation effectue des enquêtes régulières pour comprendre les clients et leurs points sensibles en ce qui concerne leurs besoins informatiques.

Le sort d’une entreprise tient à sa capacité à s'adapter à l'évolution de l'infrastructure informatique des clients, alors assurez-vous de continuer à analyser la vôtre et de savoir comment elle pourrait être améliorée.

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